Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Dvojjazyčný zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního Dvojjazyčného zástupce zákaznického servisu, který bude poskytovat špičkovou podporu našim zákazníkům v českém i dalším cizím jazyce. Vaším hlavním úkolem bude efektivně komunikovat se zákazníky, řešit jejich dotazy, stížnosti a poskytovat informace o našich produktech a službách. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků a přizpůsobit se různým situacím.
Vaše práce bude zahrnovat telefonickou, e-mailovou i chatovou komunikaci, a to jak v češtině, tak v dalším požadovaném jazyce (například angličtině, němčině nebo jiném evropském jazyce). Budete zodpovědní za zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, správné zadávání údajů do interních systémů a spolupráci s ostatními odděleními společnosti.
Očekáváme od vás vynikající komunikační dovednosti, schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků, stejně jako schopnost řešit problémy a hledat efektivní řešení. Zkušenost v oblasti zákaznického servisu je výhodou, ale není podmínkou – důležitá je ochota učit se novým věcem a pozitivní přístup k práci. Nabízíme vám možnost profesního růstu, práci v přátelském kolektivu a atraktivní benefity. Pokud ovládáte češtinu a další jazyk na komunikativní úrovni a chcete být součástí týmu, který si zakládá na kvalitní péči o zákazníky, neváhejte se přihlásit.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky v češtině a dalším cizím jazyce
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zadávání údajů do interních systémů
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Dodržování interních postupů a standardů
- Aktivní naslouchání potřebám zákazníků
- Podpora při řešení reklamací
- Účast na školeních a rozvoji dovedností
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborná znalost češtiny a alespoň jednoho cizího jazyka
- Komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Základní znalost práce na PC
- Ochota učit se novým věcem
- Pozitivní přístup k zákazníkům
- Zodpovědnost a pečlivost
- Flexibilita a odolnost vůči stresu
- Zkušenost v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost řešit konfliktní situace
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jazyky ovládáte na komunikativní úrovni?
- Máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat v našem týmu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochotni pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací na PC?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
